Jag bekänner att jag inte förstår verkligen din fråga, som också saknar detaljer om vad du inte kan göra. Hur som helst kan endast kundtjänst svara på personliga problem, vi kommer inte att svara på det här forumet. Vänligen kontakta vår kundtjänst och förklara så klart som möjligt problemet.
Slutligen tar jag tillfället i akt att hälsa vår kollega till vem ditt smeknamn hänvisar till, och komma ihåg att någon form av reklam är förbjuden på detta forum.